据报道，为提高座位利用率，闽南师大近日开始试运行图书馆座位管理系统。学生只要在触摸屏一体机上操作5秒，就能轻松选定预约座位。而据新华社最新消息，为解决部分高校“大四空巢”逃课现象，一些高校专门推出“点名软件”对学生进行严格管理，而学生则利用“超级逃课助手”等软件与之抗衡。

　　同样使用科技手段，同样为了解决校园矛盾，前一新闻说的是高校主动出击，用人性化手段化解矛盾，博得满堂彩；后一新闻则显示高校以强制手段被动应付矛盾，收效甚微。

　　不可否认，扩招背景下，以几何级数增长的学生数量与高等教育资源的明显匮乏之间，难免出现矛盾，随之而来的问题也将多种多样且一时难以根治。然而，这不能作为高等教育管理中学校服务理念、后勤服务水平停步不前的理由。任何消极对抗的管理方式，在日益凸显的教育教学矛盾面前，都很难逃脱败下阵来的命运。更科学有效的，应该是采取更多人性化的管理手段。

　　人性化管理需要管理者具备“灵敏”与“弹性”的基本素质，注重平等和尊重。图书馆或自习室“抢座占座”问题由来已久，甚至蔓延到高峰期的学生食堂和学术报告厅，这种争夺资源的行为本身并不科学，不但资源得不到最大化配置，还导致恶性循环，破坏校园和谐。而采用类似图书馆座位管理系统的做法，学校无疑是经过深思熟虑的。首先，它保证部分座位为“到馆使用”，不挫伤勤奋学生的学习积极性。同时，它放开部分座位交由学生网络预订，便于学生合理安排时间，实现座位资源合理配置最大化。应该说，这项措施的制定者以专业灵敏度找到了问题根源，再用政策弹性实现了分配公平，尊重了多方利益，又释放了部分管理精力，实现了管理人性化的最大价值。

　　人性化管理还要求尊重学生个体的多样性，承认学生教育需求的丰富性。拿逃课来说，个别高校的教学质量不高，课堂教学内容陈旧，吸引力不够，一定程度上抑制了一部分学生的学习兴趣。而对另一部分逃课大军——到了毕业求职关键阶段的大四学生来说，时间精力无法合理分配，逃课自然成了无奈之选。矛盾根源不同，解决方法自然也应不同。管理方法要变，管理思路更要与时俱进。

　　笔者注意到，北京市教委近日公布了北京高校《大学生心理健康》课程教学大纲，增添恋爱相关内容，如爱情的三角形理论、爱的纠结、当爱已成往事、同性之恋等。同样是解决教育难题，北京市教委的做法受到一致称赞，源于它尊重了大学生生理心理的必然需求——与其闭眼不管或是严格禁止，不如让学生的情感成长实现最大化的自觉控制。分清状况，灵活掌握，差异解决，在管理中自然会收到更好效果。

　　高等教育阶段是学生由校园走向社会的“破茧”时期，高等教育的管理手段绝不能简单停留在维护正常的教学秩序、让学生合格毕业上，应该让学生在更为人性化的管理机制中懂得尊重，懂得平等，懂得规则，懂得做人。合理利用校园综合资源，则是将“以人为本”管理理念渗入校园管理的关键。（李志强 作者系河北省唐山市开滦一中教师）

　　《中国教育报》2013年12月7日第2版