法学院 冯婧文

随着毕业季的到来，辅导员的工作越来越琐碎而繁重，甚至有时到了焦头烂额的状态。所有事件的发生，无不考验着辅导员的处事应对能力和政治素养。辅导员是人，不是神，不可能把所有的事件（包括突发事件）处理的完美无缺，让同学们都心服口服，但只要你秉持一颗爱心，公平、公正的用真心努力去解决问题，即使没有达到学生们的预期结果，他们也会理解你，不会挑你的不是。

近期处理了一起宿舍矛盾，让我感受颇深，整个过程我参与很少，但在我和舍友的帮助下，一个憋闷了几个月的“心结”打开了，她的脸色从来时的乌云密布、眉头紧锁到眉头舒展，脸上露出昔日的微笑，其实就是一念之间，但这个故事的过程曲折，回想起来，有几个点必须把握：

1、及时回应。

当学生一次又一次的发短信找辅导员谈心或反映问题时，说明学生需要辅导员的帮助，此时此刻，无论你有多忙、心情有多不好，甚至打扰到你的周末休息，你也要抽出时间认真倾听学生说了些什么，先安抚住学生的一颗焦躁不安的心，否则，学生的不安情绪会随着你的迟缓回复而不断增长，进而会由不安转变成对你的不满。

2、持续关注——引导尝试多种方式解决问题。

当学生对你倾诉时，安静的倾听学生讲话，让学生感到自己被理解被关心被重视，并且能够在倾听结束后，协助学生找到心理问题症结，正确认识自己，纠正人际关系上的偏激认识，并让学生了解，面对人际冲突，不应该一味地抱怨和回避，抱怨于事无补，回避更是让小矛盾变成大问题助推器。引导学生主动、积极乐观对待，冷静分析，一次不行，两次，一种方式不行，尝试多种方式解决问题，只要精神不滑坡,办法总比困难多。当辅导员持续关注、关心、关怀这个学生时，相信他会慢慢提升待人接物本领，了解如何尊重他人，如何和平相处。

3、一个好舍长很重要。

舍长是宿舍的家长，宿舍集体活动的集结者，宿舍矛盾的调剂者，如果一个舍长怕麻烦，又自私，每天挑拨离间，那么这个宿舍将成为一盘散沙。舍长应该担起一家之主的责任，勇于奉献，尤其在大家争执不断的时候，舍长能站出来委屈一下自己多做一点，私下找每个人谈一谈，为维持宿舍关系做出努力。

4、父母的作用不容忽视

近两年，我逐渐感到在解决宿舍矛盾时，学生父母的作用很关键，有时，父母的参与会快速化解宿舍矛盾，而有时结果也会出乎意料，火上浇油。因此，在处理宿舍矛盾时，如何发挥父母的正向作用，辅导员需要事先了解对方父母的为人和处事态度，然后再做出判断，是否求助父母来解决问题。

附学生手机来信：

亲爱的冯老师，

您好，感谢您在大学期间给予我的所有帮助，同时，也要对您说句--对不起，您辛苦了。这段时间，由于和某某某的矛盾，让您以及我的舍友们费心了。

第一，对的，正如您所说的，我的确是一个比较较真的人，在某些问题上甚至有点钻牛角尖了。而她的这两次行为确实是正好碰到我的这个点儿上了，碰到我本人觉得有必要较真儿的点儿上了，所以我就觉得特别需要一个说法。说实话，您打电话问我宿舍关系的时候，我挺懵的，一大早就出去了，根本不知道您当时为什么会那么问，直到见面了，说她找不到六级证了，我这才把这件事和我联想到了一起。当您跟我说，她妈妈和您说我和她怎么怎么的时候，我挺诧异的，因为大家都是成年人了，谁没个矛盾啥的，这个有必要让你妈妈去闹到冯老师那里去，更让我生气的是居然是质疑我拿了她的东西，虽然之前在宿舍也听她说过六级证找不到的事，但我怎么也没想到这件事会牵扯到我，因为我觉得即便我们现在关系是淡了，但我没想到已经淡到了让人质疑我人品的程度。因为我一直以为在没有闹僵之前，我们关系应该是最好的了吧，我什么人她也应该清楚的吧，但也有可能我高估了我在她心里的评价吧，上次闹别扭时，我清楚地记得我说，我觉得我也没啥对不住你的吧，她直接回我，别觉得你对谁都好，我无话可说。我想说，上次吵架我肯也有不对的地方，毕竟一个巴掌拍不响啊。这次我是真的觉得我自己没错，被冤枉了，所以说感觉特别委屈。其实，我不是什么爱哭的人，更谈不上什么多愁善感，但我确实很重感情。我也很奇怪，每次她说那种过分地话，莫名其妙地我总被气哭，可能我潜意识里还是因为我曾经真的把她当过真正的朋友吧，虽然关系是淡了，但可能还有些余温在吧……可能潜意识里还觉得即便我们掰了，但我的人品你是知道的，不用我多说什么。可能就是这种错误的自我感觉，让我觉得，她不应该和别人说对我有所怀疑的话。

第二，实话实说，对我而言，涉及我人品的问题，我确实很在意。所以一直放不下。

第三，我做事可能太着急了，甚至给您造成了压力。我承认，我确实做事急，可能是遗传，我也在尽量改正中。

第四，本来想大家方便把事实说清楚，结果那天您说她妈妈不可能让她和我们单独接触。但我这个人就是很偏执，属于那种不撞南墙不回头类型的，给她打了几个电话未果，才给她妈妈打的电话。一直觉得这是我和她的事情，总掺合她妈干什么，事实证明，找了她妈妈也达到了效果。所以说，当问题有多种解决办法的时候，其实没必要非盯着最好的解决办法不放，因为难度太高了，从某种程度上说，甚至是不可能的。这时候，也许选择次之的办法，但相对容易实现的而言，更有利于解决问题。我仔细想了想，这个是我这次最大的感悟，因为我在生活中一半就属于有好的解决方式，即便难实现，也要亲自去尝试，说到底，还是偏执……以后会尽量克服的了。

冯老师，您的最初的解决，可能真的没有达到我需要的结果，但是，很感谢您，引导我，让我自己亲自去尝试着解决这个问题，在解决的这个过程中，让我意识到在某些问题上，确实不宜太过较真，这样会让自己很累，很难受，毕竟你能控制的只有自己，有时候控制自己都有难度，所以说想要求别人什么就更不能了。要学会放空，学会释然，这样才能活得轻松么！但这有难度，得慢慢来啊……

好了，就说这么多了，我能码这么多字，真的不敢想啊，我可是那种平常都不会写一篇日志的人呀

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最后，感谢冯老师您大学四年的陪伴，祝愿您今后一切顺利

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By 某某